一、抢修实行全天候24小时服务，直径100毫米以下水管做到当天报、当天修、当天供水。直径80毫米以下管（含80毫米）抢修实行零配件和人工费无偿服务。

二、计划停水，因维修供水设施或主管道施工需要大面积停水，我公司提前24小时发出通知（小管网爆漏抢修除外），说明具体停水范围。并通知重点用水单位及有关用户。

三、管网水质按国家《生活饮用水卫生标准》执行，定期定点进行采样化验分析。发生管网水质问题，水质管理部门在接到通知后3个工作日内进行采样化验分析，7个工作日内答复。

四、给水工程安装完毕，经验收合格，自资料送到公司起，3个工作日内应装表通水。

五、用水申请受理时限，自申请资料送到公司用水审批部门起，≥DN50毫米管径的用水8个工作日内批复（外商5个工作日），≤DN40毫米管径用水在2个工作日内批复（外商1个工作日）；因不符合规定要求而不获批准的或需要修改设计、补充资料情况的，也按上述规定的时间内通知用户。

六、投诉电话：0762-3364722 （24小时热线电话）  13322637291（应急当班流动电话）。